The Role of Product Innovation in Fostering Brand Evangelism: An Analysis of Brand Trust and Customer Satisfaction Among Indomie Consumers in Greater Bandung
DOI:
https://doi.org/10.55927/ijabm.v4i2.193Keywords:
Product Innovation, Brand Trust, Customer Satisfaction, Brand EvangelismAbstract
The rapid growth of business competition each year indicates that the business industry is developing dynamically, which indirectly demands that every business actor possess a competitive attitude and continuosly engage in change and innovation to keep up with market developments, avoid being left behind by similar competitors and enhance competitive advantage. This study aims to determine the role of product innovation in fostering brand evangelism attitudes mediated by brand trust and customer satisfaction in Indomie consumers in Greater Bandung. In this study, data were collected through surveys distributed to Indomie consumers in Greater Bandung and obtained 400 respondents. The research method used through descriptive and quantitative approaches with sampling techniques using non-probability sampling with purposive sampling type. In data processing, this research uses SmartPLS software version 4.0.9.9. The results of this study show that product innovation positively and significantly influences brand evangelism. In addition, brand trust and customer satisfaction were found to strengthen product innovation and positively influence brand evangelism. This study contributes to a deeper understanding of the factors that drive and foster the brand evangelism attitude of Indomie consumers in Greater Bandung and the importance of company strategies in building brand trust and customer satisfaction to foster consumer brand evangelism
References
Abdi, H., & Williams, L. J. (2013). Partial Least Squares Methods: Partial Least Squares Correlation and Partial Least Square Regression. In Springer, 549-579. doi:10.1007/978-1-62703-059-5_23
Ahdiat, A. (2024). 5 Sektor Usaha dengan Persaingan Tertinggi di Indonesia. Diambil kembali dari databoks: https://databoks.katadata.co.id/ekonomi-makro/statistik/989b9ff7a1200b5/5-sektor-usaha-dengan-persaingan-tertinggi-di-indonesia
Annur, C. M. (2023). Indomie, Merek Mi Instan yang Paling Banyak Dikonsumsi Masyarakat Indonesia Setahun Terakhir. Diambil kembali dari databoks: https://databoks.katadata.co.id/food-beverage-tobacco/statistik/e2fcc5dcdb524a7/indomie-merek-mi-instan-yang-paling-banyak-dikonsumsi-masyarakat-indonesia-setahun-terakhir
Arkan, I., & Andjarwati, A. L. (t.thn.). Pengaruh Label Halal dan Religiusitas Terhadap Keputusan Pembelian Indomie. Majalah Ekonomi: Telaah Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 27(1), 63-71.
Ashilah, S. (2022). Data Penduduk Kota Bandung berdasarkan Pekerjaan 2020, Pelajar dan Mahasiswa Terbanyak. Diambil kembali dari Bandung Bergerak: https://bandungbergerak.id/article/detail/1665/data-penduduk-kota-bandung-berdasarkan-pekerjaan-2020-pelajar-dan-mahasiswa-terbanyak
Becerra, E. P., & Badrinarayanan, V. (2013). The influence of brand trust and brand identification on brand evangelism. Journal of Product & Brand Management, 2(5/6), 372-383.
Bintarti, S., Elise, N., & Kurniawan, E. N. (2022). PENETAPAN HARGA PRODUK DAN PENGGUNAAN DUKUNGAN SELEBRITI MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN MIE INSTANT SEDAAP. Jurnal DIMENSI, 11(2), 246-259.
Doss, S. K. (2010). "Spreading the good word": Toward an understanding of brand evangelism. Theses and Dissertations - UTB/UTPA, 155.
esb.id. (2024). Peluangnya Besar! Berikut 10 Alasan Kamu Harus Jadi Wirausaha Kuliner. Diambil kembali dari https://www.esb.id/id/inspirasi/peluangnya-besar-berikut-10-alasan-kamu-harus-jadi-wirausaha-kuliner
Fathurrahman, F. A., & Nurhadi. (2018). ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP BRAND EVANGELISM DENGAN IDENTIFIKASI MEREK DAN BRAND PASSION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Jurnal Fakultas Ekonomi, 7(6), 569-579.
FHA Food & Beverage. (2023). What is Convenience Food? Diambil kembali dari Informa Markets: https://fhafnb.com/glossary/convenience-food/
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit - Undip.
Hair, J. F. (2021). Partial least squares structural equation modeling-based discrete choice modeling: an illustration in new product development.
Indonesia, C. (2022). Daftar Negara Doyan Makan Mi Instan, Indonesia Urutan Berapa? Diambil kembali dari CNN Indonesia: https://www.cnnindonesia.com/gaya-hidup/20220417075659-262-785627/daftar-negara-doyan-makan-mi-instan-indonesia-urutan-berapa
Kalsum, N., Ilhamudin, & Retnowati, W. (2023). ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Indomie di FEB UNRAM). UNRAM MANAGEMENT REVIEW, 1(1).
Kalsum, U. (2018). PENERAPAN SEM PADA ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN SIDJP TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (STUDI KASUS : KPP PRATAMA PALEMBANG SEBERANG ULU). Undergraduate Thesis.
Khashan, M. A., Elsotouhy, M. M., Aziz, M. A., Alasker, T. H., & Ghonim, M. A. (2023). Mediating customer engagement in the relationship between fast-food restaurants' innovativeness and brand evangelism during COVID-19: evidence from emergent markets. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 36(4), 1353-1374. doi:10.1108/IJCHM-07-2022-0888
Linanda, O. (2022). Pengaruh Inovasi Produk dan Kualitas Produk Terhadap Keunggulan Bersaing (Studi Kasus Pada Toko Roti Kota Jambi). Repository: Universitas Jambi.
Manuhutu, E. H., Alimudin, A., Wulandari, A., & Damayanti, E. (2021). The Effect of Product Innovation on Repurchase Intentions Mediated by Consumer Satisfaction of Oppo Smartphone Users. Jurnal Ekonomi, 58-64.
Maulida, Z., & Indah, D. R. (2021). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN SEBAGAI STRATEGI PERSAINGAN BISNIS : STUDI KASUS BISNIS KULINER RUMAH MAKAN KHAS ACEH “HASAN” DI KOTA BANDA ACEH. Jurnal Mahasiswa Akuntansi Samudra (JMAS), 2(3), 188-202.
Mudurikah, S., Ashari, Y. M., Wardaningtri, Y., & Saryadi. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mie Instan Indomie. SEMINAR NASIONAL & CALL FOR PAPER HUBISINTEK, 1094-1102.
Mulyani, P. A., Sudiartini, N. W., & Sariani, N. L. (2020). PERILAKU MASYARAKAT KOTA DENPASAR DALAM MENGKONSUMSI MAKANAN CEPAT SAJI (FAST FOOD). JUIMA: Jurnal Ilmu Manajemen, 10(2), 90-103.
Nyadzayo, M. W., Leckie, C., & Johnson, L. W. (2020). The impact of relational drivers on customer brand engagement and brand outcomes. Journal of Brand Management, 27(5), 561-578.
Prasetyo, B. D. (2020). Strategi Branding: Teori dan Perspektif Komunikasi dalam Bisnis. Malang: UB Press.
Pratama, D. P., & Sugiyono. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MIE INSTAN MEREK INDOMIE. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 9(7).
Putri, Y. D. (2022). ENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KRECEK KRUPUK UYEL UD. SINAR HARAPAN. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi, 7(1), 837-842.
Rafli, A. M. (2024). Contoh Inovasi Bisnis, Alasan Menjalankannya, dan Tips Agar Sukses! Diambil kembali dari Mekari Jurnal: https://www.jurnal.id/id/blog/contoh-inovasi-bisnis-sbc/
Rahman, D. F. (2022). Ini 10 Kota dan Kabupaten yang Masyarakatnya Paling Sering Makan Mi Instan pada 2021. Diambil kembali dari databoks: https://databoks.katadata.co.id/-/statistik/d91afeaf64edf7c/ini-10-kota-dan-kabupaten-yang-masyarakatnya-paling-sering-makan-mi-instan-pada-2021
Ramadhany, A., & Supriyono. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada AP Garage (Bengkel Cat & Custom). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(1), 199-206.
Rizaldy, R. (2024). Ini Dia Alasan Mengapa Orang Indonesia Gemar Makan Mie Instan. Diambil kembali dari kompasiana
Robi, M., Kusnandar, D., & Sulistianingsih, E. (2017). Penerapan Structural Equation Modeling (SEM) untuk Analisis Kompetensi Alumni. Buletin Ilmiah Math. Stat dan Terapannya (Bimaster), 6(2), 113-120.
Rosdayanti, P., & Tuti, M. (2023). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek dan Ekuitas Merek Marugame Udon. Widya Manajemen, 5(2), 120-134.
Sholihin, M., & Ratmono, D. (2020). Analisis SEM-PLS dengan WarpPLs 7.0 - untuk Hubungan Nonlinier dalam Penelitian Sosial dan Bisnis. ANDI.
Simbolon, P. S., & Sukresna, I. M. (2021). ANALISIS PENGARUH INOVASI PRODUK, KOMUNIKASI PEMASARAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK (Studi pada Konsumen Rokok Gudang Garam di Kota Semarang). Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 18(2), 39-48.
Sopamena, C. J. (2022). Fakta: Warga Kabupaten Bandung Paling Banyak Makan Mi Instan se-Jabar. Diambil kembali dari detikjabar: https://www.detik.com/jabar/berita/d-6242880/fakta-warga-kabupaten-bandung-paling-banyak-makan-mi-instan-se-jabar
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Swanto, D. J., Surya, C., Hafni, L., Kamal, M., & Indrastuti, S. (2024). PENGARUH GAYA HIDUP, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK INDOMIE. Kurs: Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis, 9(2), 123-134.
Toni, N., & Anggara, L. (2021). Analisis Partial Least Square Studi Pada Perusahaan Property dan Real Estate yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia (2021st ed.). Merdeka Kreasi Group.
World Instan Noodles Association. (2024). Demand Rankings. Diambil kembali dari WINA: https://instantnoodles.org/en/noodles/demand/table/
Yonatan, A. Z. (2023). 7 Rasa Indomie yang Paling Digemari di Indonesia 2023
