Tax Extension Communication Competence Towards Taxpayer Satisfaction and Compliance at the Banda Aceh Primary Tax Service Office
DOI:
https://doi.org/10.55927/ijsmr.v3i6.369Keywords:
Communication Competence, Taxpayer Satisfaction, Taxpayer Compliance, Tax CounselorAbstract
This study aims to examine the relationship between the communication competence of tax counselor and taxpayer satisfaction and compliance at the KPP Pratama Banda Aceh. Theoretical frameworks employed include Brian Spitzberg and Cupach's communication competence theory, Parasuraman, Zeithaml, and Berry's service quality theory, and Nurmantu's compliance theory. A quantitative approach with a correlational method was used, involving a sample of 397 taxpayers from a population of 61,141 registered taxpayers. Data were collected using a validated and reliable Likert-scale questionnaire and analyzed using single data analysis, descriptive statistics, and Spearman rank correlation test. The results show a significant positive correlation between tax counselor communication competence and taxpayer satisfaction, as well as a significant positive correlation between tax counselor communication competence and taxpayer compliance. The coefficient of determination indicates that tax counselor communication competence explains a significant portion of the variance in taxpayer satisfaction and compliance. The findings highlight the importance of enhancing tax counselor communication competence as a strategic effort to improve taxpayer satisf
References
Andayani, S. F. (2019). Kepatuhan Wajib Pajak Badan Di KPP Pratama Majalaya. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), 162–169.
Anggraini, C., Ritonga, D. H., Kristina, L., Syam, M., & Kustiawan, W. (2022). Komunikasi Interpersonal. Jurnal Multi Disiplin Dehasen (MUDE), 1, 337–342.
Annas Lalo. (2022). Pengaruh Komunikasi, Kecerdasan Emosional, Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Pt Pos Indonesia Makassar. AKUNTANSI 45, 3, 141–155.
Devito, Joseph. A. (2011). Komunikasi Antar Manusia (Kelima). Tangerang: Karisma Publishing Group.
Fajrini, N., & Prawesti, W. (2023). Ketrampilan Komunikasi Customer Service Melalui Interaksi Sosial Secara Online Di Pintar.Co: Sebuah Platform Live Chat Untuk Mengoptimalkan Kompetensi Kerja. Warta Dharmawangsa, 17, 882–897.
Griffin, E. A. (2003). A first look at communication theory (3rd ed). New York: McGraw-Hill.
Hadi, N., & Mahmudah, U. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. AKTSAR: Jurnal Akuntansi Syariah, 1, 257.
Hendri, E. (2019). Komunikasi Persuasif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Humaizi, & Zulkarnain, I. (2024). Buku Ajar Pengantar Ilmu Komunikasi. Medan: PT Media Penerbit Indonesia.
Husriah. (2020). Pengaruh Defisit Anggaran Pendapatan Belanja Negara Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Di Indonesia. Jurnal Economix, 8, 57–68.
Irwan. (2020). Etika dan Perilaku Kesehatan. Yogyakarta : Absolute Media.
Jefkins, F. (2003). Public relations (5th ed). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Komala, L. (2009). Ilmu Komunikasi Perspektif, Proses dan Konteks. Bandung: Widya Padjadjaran.
Maulana, H., & Gumelar, G. (2013). Psikologi Komunikasi Persuasi. Jakarta: Akademia Permata.
Membele, T. S., Bahfiarti, T., & Farid, M. (2024). Analisis Efektivitas Komunikasi Interpersonal Penyuluh Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Utara. Sang Pencerah: Jurnal Ilmiah Universitas Muhammadiyah Buton, 10, 630–639.
Morissan. (2009). Teori Komunikasi Organisasi. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Mulyana, D. (2023). Ilmu komunikasi: Suatu pengantar. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Norhabiba, F. (2019). Aplikasi Elaboration Likelihood Model Theory dalam Iklan Calon Gubernur 2018 terhadap Perilaku Memilih. KANAL: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6, 101.
Nurmantu, S. (2005). Pengantar perpajakan (Ed. ke-3). Jakarta: Granit.
Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed). Armonk (N.Y.): M.E. Sharpe.
Pace, R. W., Faules, D. F., & Mulyana, D. (2010). Komunikasi organisasi: Strategi meningkatkan kinerja perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Pieter, H. Z., & Lubis, N. L. (2017). Pengantar Psikologi dalam Keperawatan. Jakarta : Kencana.
Pujilestari, H., Humairo, M., Amrie Firmansyah, & Estralita Trisnawati. (2021). Peran Kualitas Pelayanan dalam Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi: Sosialisasi Pajak dan Sanksi Pajak. Jurnal Wahana Akuntansi, 16, 36–51.
Purwanto, D. (2008). Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga.
Rakhmat, J. (2013). Psikologi komunikasi (Cetakan keduapuluhsembilan, November 2013; T. Surjaman, Ed.). Bandung: Penerbit PT Remaja Rosdakarya.
Rakhmawati, Y. (2019). Komunikasi Fatik Komunitas Public speaking dalam Persuasi Kompetensi Komunikasi. Profetik: Jurnal Komunikasi, 12, 74.
Robiyanto, T., & Prasastiningtyas, W. (2021). Pola Komunikasi Organisasi Pada Hotel: Studi Kasus Hotel Malaka Bandung. Buana Komunikasi, 2, 11–18.
Siswanto, & Suyanto. (2018). Metodologi Penelitian Kuantitatif Korelasional. Klaten: Bossscript.
Spitzberg, B. H., & Cupach, W. R. (1984). Interpersonal communication competence (1. print). Beverly Hills, Calif.: Sage Publ.
Yunus, F. M., Azwarfajri, A., & Yusuf, M. (2023). Penerapan dan Tantangan Pelaksanaan Syariat Islam di Aceh. Jurnal Sosiologi USK (Media Pemikiran & Aplikasi), 17, 181–192.
Zahra, F., Sukoco, I., Auliana, L., & Barkah, C. (2022). Komunikasi Efektif Dalam Membangun Strategi Customer Relationship Management. GANDIWA Jurnal Komunikasi, 2, 41–49.
